Puede devolver los productos recibidos de nosotros por los siguientes motivos:
Por favor, utilice el siguiente formulario para que podamos procesar su devolución de forma rápida y sencilla si está devolviendo la mercancía como parte de una cancelación, daño de transporte o entrega incorrecta: Formulario Devolución Motointegrator.pdf
En caso de garantía, por favor rellene el formulario de reclamación de garantía: Formulario de garantía
No está obligado a rellenar el formulario de devolución. Sin embargo, esto acelerará el proceso de devolución o reclamación y nos ayudará a asignar el producto correctamente. Esto nos permite ofrecerle un servicio de devolución más cómodo y rápido.
Aceptamos devoluciones en la siguiente dirección:
CLEVERLOG-AUTOTEILE GmbH Motointegrator Retouren Westhafenstraße 1 13353 BERLÍN Alemania
Por favor, asegúrese de devolvernos el artículo en su embalaje original y en una caja exterior segura. Por favor, ¡no pegue nada en el embalaje original! Si es posible, le invitamos a utilizar la caja de cartón exterior en la que recibió la mercancía. Devuélvanos la mercancía junto con todos los accesorios incluidos en la entrega del artículo (por ejemplo, accesorios, instrucciones de uso).
Tenga en cuenta que el aceite usado requiere condiciones especiales de transporte y debe estar etiquetado como mercancía peligrosa. Además, para su transporte deben utilizarse contenedores adecuados, estancos y diseñados para este fin.
Para la devolución de artículos que no pueden enviarse por paquete postal (por ejemplo, artículos voluminosos), póngase en contacto con nosotros previamente en [email protected].
Le rogamos que se abstenga de devolvernos los artículos a portes debidos.
Si el servicio de mensajería le entrega un recibo de entrega para su devolución, deberá guardarlo cuidadosamente hasta que el proceso de devolución haya finalizado.
Nuestros clientes tienen el derecho de desistimiento de 30 días. Antes de devolver un artículo por este motivo, compruebe si aún está abierto el plazo para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento, a menos que ya nos haya declarado su desistimiento a tiempo. Lea más sobre el derecho de desistimiento aquí.
Le rogamos que nos devuelva la mercancía sin usar y sin daños. El cliente asume los costes directos de la devolución de la mercancía. El reembolso del importe de la compra se realizará a través del mismo método de pago del pedido. En el caso de las compras contra reembolso, indique sus datos bancarios en el formulario de devolución.
Si la mercancía presenta signos de instalación o uso, deberá indemnizarnos. Sólo puede probar los productos de la misma manera que lo haría en una tienda especializada. Por lo tanto, reclamaremos una compensación por el valor de las piezas de recambio que se hayan instalado y la deduciremos del reembolso.
Los bienes producidos o adaptados según los deseos del cliente también están excluidos del derecho de desistimiento.
Tenga en cuenta también que el derecho de desistimiento sólo está disponible para un consumidor en el sentido del artículo 13 del Código Civil alemán, es decir, sólo para una persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.
Motointegrator envía productos nuevos sin defectos. Miles de opiniones positivas de clientes hablan por sí solas. No obstante, puede ocurrir en casos aislados que la mercancía presente defectos de fabricación. En estos casos, nuestro equipo de servicio está a su disposición.
En caso de devolución de productos defectuosos, por favor rellene el formulario de garantía. Si las mercancías forman parte de un juego, deben presentarse junto con todo el contenido del juego; no se pueden reclamar las partes individuales. Adjunte a la mercancía el formulario de garantía, la factura de compra de las piezas y las pruebas de otras posibles reclamaciones. Los recibos presentados con posterioridad no se pueden tener en cuenta. Para la tramitación de una reclamación de garantía, suelen ser ventajosas las fotos que muestran los fallos.
Para agilizar la tramitación de la reclamación de garantía, envíenos también una copia escaneada de la misma a [email protected].
Como en muchos casos la mercancía tiene que ser enviada para su inspección por el fabricante, el tiempo de tramitación puede variar. Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].
Le reembolsaremos los gastos de envío de devolución que haya pagado inmediatamente después de inspeccionar el artículo si tiene un defecto material. En ningún caso debe devolvernos los artículos a portes debidos.
Informe de los daños de transporte a la empresa de transporte en un plazo de 7 días. Encontrará información sobre la notificación de daños a DHL aquí. Motointegrator no asume ninguna responsabilidad por la entrega segura de su envío.
También puede notificarnos inmediatamente enviando un mensaje a [email protected]. Si es posible, devuélvanos la mercancía en el embalaje exterior dañado, utilizando un embalaje exterior adicional si es necesario. Por favor, envíe el formulario de devolución cumplimentado junto con la mercancía a devolver. Además, le recomendamos que haga fotos del envío dañado, si le es posible.
Tras comprobar los hechos del caso, le devolveremos el importe de la compra.
Informe de los daños de transporte a la empresa de transporte en un plazo de 7 días. Puede encontrar información sobre este tema aquí. Motointegrator no asume ninguna responsabilidad por la entrega segura de su envío.
Si por error le hemos enviado un artículo que no había pedido o un artículo incorrecto, devuelva sólo el artículo o artículos incorrectos del pedido. Por favor, envíe el formulario de devolución cumplimentado junto con la mercancía a devolver. Una vez comprobado el envío, le devolveremos el importe de la compra
